NPS是什么意思
时间：2026-11-03 20:12:03来源：NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，由美国顾问弗雷德·赖克海尔德提出。它通过一个简单的问题来评估客户对品牌或产品的推荐意愿。
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 测量方式 | 1-10分评分，10分为最满意 |
| 分类 | 推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）、贬损者（0-6分） |
| 计算公式 | 推荐者百分比 - 贬损者百分比 |
| 用途 | 评估客户忠诚度、企业竞争力 |
NPS广泛应用于企业服务改进和市场策略调整中，是衡量客户体验的重要工具。
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